Email Marketing

Tus seguidores en redes sociales ven lo que cada plataforma decide mostrarles, y esas reglas cambian sin aviso. Tu lista de correo, en cambio, es tuya: si alguien se ha suscrito, puedes escribirle cuando tengas algo que contar, sin pagar por cada impacto. Por eso el email marketing sigue siendo uno de los canales más útiles para una pyme, siempre que se trabaje con cuidado. Eso significa partir de una lista limpia y legal, enviar mensajes que interesen y medir con honestidad.

Empieza por la lista y el permiso

Una buena lista vale más que una grande. En España, para enviar correos comerciales necesitas el consentimiento previo del destinatario, salvo que sea cliente tuyo y le escribas sobre productos o servicios similares a los que ya te compró, ofreciéndole siempre una forma sencilla de darse de baja. Así lo establece la LSSI-CE en su artículo 21, y el RGPD regula cómo debes tratar esos datos. Las bases de datos compradas o recogidas sin permiso, además del riesgo legal, suelen traer rebotes, quejas y una mala reputación de envío que perjudica a toda la lista.

Si partes de cero, la lista se construye poco a poco: un formulario visible en la web, una razón clara para suscribirse (una guía práctica, un descuento de bienvenida, avisos de novedades) y un correo que confirme el alta. Hay más ideas en cómo crear una lista de suscriptores de calidad.

Segmentar para escribir a cada uno lo suyo

Enviar el mismo boletín a toda la lista es cómodo, pero rara vez es lo más eficaz. Una tienda online puede separar a quien compró hace poco de quien lleva meses sin hacerlo, o a quien compra para sí de quien compra para regalar. Una empresa industrial que vende a otras empresas puede distinguir entre clientes, distribuidores y contactos de una feria que pidieron información. Con esa división, cada grupo recibe novedades, ofertas o contenidos que le tocan de cerca, y se reducen las bajas. En este artículo explicamos paso a paso cómo segmentar una lista de suscriptores.

El diseño también cuenta. Buena parte de los correos se leen en el móvil, así que las plantillas deben funcionar en una pantalla pequeña: una sola columna, textos cortos, botones fáciles de pulsar e imágenes que no sean imprescindibles para entender el mensaje, porque algunos gestores de correo no las cargan por defecto.

Automatizar lo que se repite

Hay correos que conviene enviar siempre en el mismo momento, y para eso están las secuencias automáticas: una bienvenida justo después del alta, una serie que presenta tus servicios a quien descargó una guía, un recordatorio cuando alguien deja un carrito a medias o un mensaje para pedir opinión unos días después de la compra. Se configuran una vez, aunque conviene revisarlas de vez en cuando. Una asesoría, por ejemplo, puede acompañar durante varias semanas a quien pidió información sobre la declaración de la renta hasta que esté listo para pedir cita. Es lo que se conoce como nutrir los leads con correos automatizados.

Llegar a la bandeja y medir lo que importa

De poco sirve un buen correo si acaba en spam. La entregabilidad depende de la autenticación del dominio (los registros SPF, DKIM y DMARC), de la limpieza de la lista y de la reacción de los destinatarios: si muchos marcan tus correos como spam o nunca los abren, los proveedores lo tienen en cuenta. Gmail y Yahoo, por ejemplo, ya exigen a quienes hacen envíos masivos que autentiquen su dominio y ofrezcan la baja con un solo clic.

Para medir, las aperturas son un dato cada vez menos fiable, porque algunos gestores de correo descargan las imágenes de forma automática y cuentan el mensaje como abierto aunque nadie lo haya leído. Es más útil fijarse en los clics, las conversiones (compras, citas, solicitudes), las bajas y las quejas. Con esos datos se prueban asuntos, horarios y llamadas a la acción, y cada envío aprende del anterior.